Служба прийому і розміщення гостей у готелях р. Челябінська

Служба прийому і розміщення гостей у готелях р. Челябінська

Місто Челябінськ займає важливе місце у списку відомих міст Росії, розташований в самій південній частині Уральського хребта, відноситься до території РФ.

Місто славиться своїми гігантськими промисловими оборотами, а також міццю розвитку металургійної галузі. З обов'язку служби та з метою обміну досвідом, сюди регулярно приїжджають гості, причому, як іногородні, так і іноземці. Индустрие гостинності в Челябінську відведено провідне місце в розрізі сервісних галузей.

Готелі м. Челябінська славляться своїм професіоналізмом та рівнем сервісу. Особливе значення в роботі готелю займає відділ ресепшн. Служба прийому і розміщення або фронт-офіс це перший відділ, з яким стикається гість, заселяясь в готель. Саме тут гість може дізнатися інформацію, важливу для нього, включно і про ціни на готелі Челябінська, і про місто та його пам'ятки.

На прикладі будь-якого готелю р. Челябінськ, припустимо, Гранд Готелю «Видгоф», розглянемо функції, що виконуються співробітниками фронт-офісу.

  1. Надання повної та максимально розгорнутої інформації про всі послуги даного готелю, допомога в орієнтуванні в місті. Ціни на готелі Челябінська, на ресторани, автобуси, таксі, кінотеатри – за відповіддю на будь-яке питання постоялець може звернутися до адміністраторів ресепшн. Менеджери служби чемно й привітно проконсультують і можуть радою у випадку складної ситуації.

  2. Здійснення всіх розрахунків гостей з готелем, виписування рахунків, відомостей, штампи у посвідченнях про відрядження. У готелях р. Челябінськ прийнято записувати на рахунок номера усі додаткові послуги, якими користувався наймач, такі як сад, ресторани, бари, послуги бізнес-центру. При здійсненні процедури виїзду, постоялець може разом оплатити всі рахунки, що дуже зручно, та, що відповідає самому якісному сервісу.

  3. Надання номера для молодят Челябінська також входить в обов'язки ресепшн. Добре побажання щасливого життя, а також повідомлення про спеціальному комплименте від готелю на честь одруження, безсумнівно, порадують молоду пару і залишать про готелі приємне враження. Крім номера для молодят Челябінська, Гранд Готель «Видгоф» готовий надати свої шикарні інтер'єри для першої фотосесії новоспеченого подружжя.

  4. Частиною служби прийому і розміщення, крім адміністраторів ресепшн, є команда Белл-боїв, дівчата хостесс, і відділ бронювання. Завдання перше – це допомога в доставці валіз до дверей кімнати, хостесс гостинно зустрічають прибули в готель з метою заселення, або ознайомлення з готелем, а відділ бронювання займається обробкою попередніх замовлень на проживання.

Контроль над якісною роботою служби здійснює високий професіонал готельної сфери – фронт-офіс менеджер.